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COMPUTERWOCHE Ausgabe 47-48/19

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CRM-Lösungen zeigen Schwächen

Seit einigen Jahren werden immer dieselben Mängel festgestellt, doch es ändert sich wenig.

Außerdem im Heft:

  • Unternehmen nutzen Digital Twins: Anfangen und nicht zu viel über Strategien nachdenken, hieß es beim Gartner-Symposium in Barcelona.
  • KI-Einsatz im Kundenservice: Mit Chatbots und Digital Assistants lassen sich Effizienzvorteile heben – wenn man‘s richtig macht.
  • Digitales Lernen wird zur Pflicht: Volkswagen-CIO Martin Hofmann und andere IT-Chefs berichten, wie sie Mitarbeiter weiterbilden.

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