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COMPUTERWOCHE Ausgabe 47-48/19
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CRM-Lösungen zeigen Schwächen
Seit einigen Jahren werden immer dieselben Mängel festgestellt, doch es ändert sich wenig.
Außerdem im Heft:
- Unternehmen nutzen Digital Twins: Anfangen und nicht zu viel über Strategien nachdenken, hieß es beim Gartner-Symposium in Barcelona.
- KI-Einsatz im Kundenservice Mit Chatbots und Digital Assistants lassen sich Effizienzvorteile heben – wenn man‘s richtig macht:
- Digitales Lernen wird zur Pflicht: Volkswagen-CIO Martin Hofmann und andere IT-Chefs berichten, wie sie Mitarbeiter weiterbilden.
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