COMPUTERWOCHE Ausgabe 47-48/19

PDF-Download direkt im Shop

CRM-Lösungen zeigen Schwächen

Seit einigen Jahren werden immer dieselben Mängel festgestellt, doch es ändert sich wenig.

Außerdem im Heft:

• Unternehmen nutzen Digital Twins: Anfangen und nicht zu viel über Strategien nachdenken, hieß es beim Gartner-Symposium in Barcelona.
• KI-Einsatz im Kundenservice Mit Chatbots und Digital Assistants lassen sich Effizienzvorteile heben – wenn man‘s richtig macht:
• Digitales Lernen wird zur Pflicht: Volkswagen-CIO Martin Hofmann und andere IT-Chefs berichten, wie sie Mitarbeiter weiterbilden.